家居行业作为家居生活非常重要的一部分，也受疫情影响陷入了困境，前端正常生产无法恢复，中端销售环节不能正常开展，末端送货安装工人不能到岗，小区无法进入，整个服务链几乎“瘫痪”。

我们看到了全国家居企业都在想办法自救，陕西家居企业也不例外。

面对疫情带来的影响，企业应该如何抵御？近日，华商报记者采访了陕西省家具协会会长、福乐集团董事长靳喜凤，红星美凯龙盛龙太白店总经理刘玉霞，韩森寨装饰家居城总经理张建，三森家居建材城企划总监葛世俊，松堡王国总经理樊媛媛，峰光无限装饰集团董事长由峰，西安尚品宅配总经理丁红艺，土巴兔CEO王国彬，大唐壹品装饰总经理袁博，城市人家装饰总经理刘军，北京今朝装饰西安分公司总经理吕绪维。他们分别从制造企业、卖场、装饰公司的角度谈到了疫情之下如何突围。

陕西省家具协会会长/福乐集团董事长/靳喜凤

停工是企业暂时的“灾难”

先齐心协力助国家渡过难关

受疫情影响，目前家居制造企业均未开工。疫情短时间内给企业造成了很大压力，尤其是制造企业，工厂规模大、员工多、消耗大，各项支出都非常大，停工停产对企业来说是“灾难”。虽说现在正有序复工，但是家居企业同其他制造业不一样，家居企业的工人本地人相对较少，大多数人来自不同省市，现在疫情防控阶段，大家出行受限，员工不能及时到岗，加之，我们上游的原材料生产商也处于停工状态，因此制造业眼下复工恢复正常生产的难度相对较大。

现在我们可以做的就是，按照政府文件要求，做好复工前的各项准备，以及为抗疫做一些力所能及的事情，大家都能使一份力，这样才能尽快帮助我们国家渡过难关。在疫情到来后，陕西家具协会以及福乐集团也在积极应对。首先，疫情后我们从家具协会角度发出了两份倡议书，号召陕西家居企业做好自己以及员工的防护，听从政府指挥，在物资援助上尽自己最大的努力。同时，福乐集团向长安区防疫站、郭杜街办等捐献100桶次氯酸钠，连夜赶工为西安市公共中心赶制300张医疗床垫及出资购买300套医疗床具……

就以后而言，疫情对家居行业造成的影响恐怕短时间难以消除，我们要做的是，通过这件事思考行业未来如何能更好的发展。首先我们要更加关注产品的品质和环保，因为只有增强企业的综合实力，才有抵御突发事件的能力；其次，增强员工的信心，增强企业内部的管理，增强员工的凝聚力；最后，还要继续探索需寻求家居企业在线上销售的突破点，做到线上线下相互结合，互补，不同时期共同发挥作用。

红星美凯龙盛龙太白店总经理刘玉霞

已携手商户开启线上购物通道

加大补贴方便业主

受疫情影响，各大家居卖场纷纷延迟开业。卖场春节后的开门红，甚至3·15大促等活动都不得不暂停，对于依托实体店销售的家居卖场而言的确是很大的困扰。业内预估，即便疫情短时间得以控制，但是家居行业一季度的销售也会很不理想。

比较乐观的是，家居是特定行业，客户需求并不会因为疫情而减少，只是消费时间因为种种原因延后了。眼下除了听从国家政策，做到安全防护外，我们还可以通过线上的方式为有需求的消费者提供相应的服务。如红星美凯龙的线上购物渠道全面打开，我们联合数百家商户线上与消费者对接，加大线上购买家具建材产品的补贴力度，给消费者提供最高效、最便捷的服务。同时红星美凯龙旗下的家倍得装饰还专门为业主设计数十套装修套餐，通过线上就能看到未来家的全部效果，所有的装修均由专业设计师搭配，对消费者而言更省时、省钱。

其实，红星美凯龙这两年已经在线上取得了不小的成绩，与腾讯、阿里的合作为红星美凯龙线上销售奠定了基础，因此疫情下我们相对能妥善应对。不过疫情加速了红星美凯龙向线上转型创新的步伐，2020年我们在“泛家居”的重心上也会有一些思考和调整。

韩森寨装饰家居城总经理张建

加强自我学习

期待春暖花开

2020年突如其来的疫情，让传统的家居行业受到了严重的打击。首先，对于家居行业来说，每年的315都是年度第一个销售旺季，但是今年受到疫情的影响，315开年大促基本上已经偃旗息鼓了。

其次，在疫情期间商场不能正常营业，但是必须的支出，如员工工资、房租、物业等费用是必须支出的。一方面是收入急剧下降，另一方面是支出必不可少。这样矛盾的状态，是家居卖场必须要面临解决的问题。

疫情期间，有不少商户都在尝试线上运营，但是据了解，效果不是特别理想，传统的家具行业因为其特性还是以线下销售为主，有不少消费者对于线上销售还存有疑虑，目前我们要做的，就是在疫情期间，通过不断地学习，充实自己的专业水平，期待春暖花开。

三森家居建材城企划总监葛世俊

家居企业相对传统

线上营销并未真正打开

疫情当下，各个行业一定程度上都遭受了重创，对于依赖线下实体经营的家居行业来说，无法正常营业势必会面临更大的压力。

商场停业，从商户层面讲，最直接的损失就是经济损失，房租、人员工资、物业费等都是一笔不小的开支，在这种情况下不乏商户会着急会焦虑。商场除了要严格按照政策要求做好各项安全防护措施外，还要稳定商户情绪。目前，商场具体什么时候能营业时间还是待定，作为商场不管是内部还是外部都承担较大的压力。

但是面对疫情，我们也有了更多的思考。这次疫情完全依赖线下营销的企业损失都很大，家居企业作为相对传统的行业，线上布局还不成熟。虽然眼下已经有企业尝试线上营销，但实际并未真正转化为订单，更多是线上领域的服务，如售后服务以及答疑解惑。疫情过后，我们需要好好在多元化线上营销方面进行布局和探索，避免出现危机后手足无措。

松堡王国总经理樊媛媛

当下消费者购买家居热情度不高

线上营销需要一定的粉丝数量积累

2019经济下行，企业业绩增长乏力，家居行业整体发展不太乐观，大家对2020年开年抱有较大的期望。但是因为疫情的影响打破了许多常规计划，如卖场延迟开业，员工无法按时到岗，许多开年活动不得不取消，甚至3·15大促也无法实现，导致企业硬成本支出加剧。

这几天，已经有不少企业通过微信、直播等方式开展线上营销，但是这种营销模式是基于前期已经有一定的线上营销经验，有一定的粉丝量以及流量，如果此时才开始尝试，作用其实不明显。加之，家居产品并非必需品，在这个特殊时期，消费者整体购买欲望还不高。

不过这种营销模式还是值得学习，毕竟能让大家从沉闷的情绪中走出来，快速进入工作状态，为开业做准备。经过此次疫情，消费者会对家居品质产生更高的追求，是倒逼整个家居行业进行升级。未来消费者会更加注重健康和环保的生活方式，对家居品质也会有新的追求。

峰光无限装饰集团董事长由峰

疫情让装修业务被迫转线上

对装修公司挑战较大

为预防疫情，装修企业基本上都会延期开工，线下订单急剧下降，面临人工、租金等压力。还有部分中小装修企业面临资金问题，甚至可能会出现倒闭现象。因此2020年家装行业生存压力的确相对较大。

随着疫情的蔓延，装修用户在线下门店，定装修的可能性微乎其微，更不愿意跟设计师、项目经理、工长等有太多接触。而是会选择去互联网查看各个装修公司的相关信息，甚至在线约谈设计师，因此不少装修公司将线下业务转到线上来跟进。

但是就装修行业而言，还是一个传统行业，装修每个环节都需要人，即便是线上可以谈设计、定方案，但是业主的装修需求甚至材料选购等都是需要线下来定夺。目前，不少小区封闭管理，工人进小区都有难度更别提施工。再加上，西安大部分装修公司其实并不擅长线上服务，对装修公司而言线上是个不小的挑战，尤其是这样一个特殊时期。

疫情让装修公司认识到了应对大事件，需要做两手准备，接下来我们除了期待疫情早日结束，恢复正常生活外，还要对线上模块进行探索和开发。

西安尚品宅配总经理丁红艺

家居消费需求暂时延后并没减少

线上做好老客户服务拓展新客户

2020年家居行业一季度确实会困难，不只家居行业，各行各业都会有损伤。对于家居企业来讲，商场停业，销售受到了很大影响，公司硬成本支出加大，企业资金压力增大。

不过我认为这些困难是暂时的，消费者的家居需求没有减少，只是被疫情延缓了。相信疫情得控后，家居消费需求会集中释放出来，因此我们对2020年还是要有一定的信心。

只是在当下，会有一些“坎儿”比较难过，必须做足充分准备，重点去抓能做的事情，比如抓线上。尚品宅配应该是较早涉足线上家居营销，因此疫情发生后，我们线上的团队一直没有停歇，还在通过各种方式与老客户线上进行方案沟通，以及合作确认，这样一方面服务好现有的客户，做好手头工作，一旦疫情控制可以很快投入生产中，尽量缩短工程工期，最大程度为业主节约时间成本；另一方面加大客户的服务力度，新客户当下通过线上签单的概率不大，但是可以提前锁定有需求的客户，方便客户日后来店进一步熟悉和了解，现在线上可以做的都提前动起来，目的是保持一个较好的工作状态。

疫情过后，我们会进一步加大线上布局，将线上的网络与沟通进行细化，解决不足。同时，进一步完善生产链，争取给消费者提供更优质的服务。

土巴兔CEO王国彬

创新破解困局

“隔离”期服务不间断

土巴兔作为一家有11年战斗经验的互联网家装平台型企业，有着成熟的互联网营销思路，面对疫情应对起来相对轻松一些。

最近，我们的装修管家团队迅速就位，开始为业主提供线上咨询等服务。近期暂时不能开展线下工作，就迅速调转方向，投入到为业主提供在线服务的队伍中来，从确定调整到团队沟通到就位上岗，整个工作在很短的时间内就推进落地。在疫情爆发这段时间我们也做了大量的服务工作，也有一些大胆的创新，如何更好地服务业主，如何更好地帮助平台合作商家而做的创新。我们近期率先提出并正在积极推进的“无接触量房”服务等，我认为就是一些很好的尝试。我想，此次疫情，隔断的是人与人之间近距离接触的机会，而我们的特长恰恰是利用互联网技术，通过在线化的方式，解决人与人之间连接的问题。

鼓励大家在这个特殊时期，更加踊跃的创新。希望在这个人们不得不相互“隔离”、减少接触的时刻，我们能用我们的产品和服务，使大家的距离不再那么遥远。

大唐壹品装饰总经理袁博

通过学习巩固基础

尝试线上增加客源

目前摆在大唐一品装饰面前，主要有两个困难，第一个是原先预计年后交房的客户会推迟交房的时间，从而也会影响他们装修的时间，这是我们面临的第一个困境，客户的装修需求大幅度减少。摆在我面前的第二个困境，是我们目前面临的没有收入来源，但是还要支付员工的工资和房租。

针对以上的困难，我们公司目前提出的解决方案是首先加强公司领导及员工的学习，增强员工的网络销售能力，从朋友圈等网络获取客源，这是我们一个学习的过程也是一个充实，我们自己的过程。其次，我们要做的就是，能否通过我们的沟通，适当减免一部分房租。

城市人家装饰总经理刘军

疫情导致消费信心受挫

企业需增强应对突发事件能力

家装作为劳动密集型产业，每个环节都离不开人，从约谈设计师、量房、定方案到选材料、施工等所有环节都需要人来把控，但现在因为疫情影响，导致装饰行业复工时间大幅延后。

这些年，几乎所有装修公司，年后都会有各种蓄客活动，但这次受疫情影响，今年原定的各种营销活动不得不取消，减少了一大批客源。而且这个时候客户也不可能到店，所以，对于家装公司而言，销售损失非常大。同时因为疫情导致消费信心受挫，即便疫情得到控制，消费信心也需要一段时间恢复。

当然，不少装修公司已经采取了线上定装修的方式，这是一个办法。但是我们需要考虑装修作为过程产品，从开工到装修完毕，少说也有30天的工期，线上可以定装修，但是消费者看不到实体工地，看不到材料，甚至无法跟设计师沟通，一般不会轻易在网上交定金，尤其是现在这样的特殊时期，线上签单率更是非常低。

现在我们能做的就是，紧跟和配合国家政策，不给社会添乱，为抗“疫“贡献自己的力量，期待疫情早日结束。同时，根据今年的特殊情况在企业发展的方针政策上适度调整，增加员工信心，，增强企业应对突发事件的能力。

北京今朝装饰西安分公司总经理吕绪维

疫情阻断了线下装修“客源”

加速了装饰行业向线上转型

这次疫情对全国人民来讲都是灾难，国家经济也受到了严重影响，而对装饰行业的影响无疑也是巨大的。最直观的影响就是直接导致客源下降。

众所周知，装修是以人为本的行业，装修中数个环节都离不开人与人之间的沟通，而为了防止疫情扩大，切断了人们之间频繁的见面交流的机会，这就导致很多装修环节无法确定，无法成单。

同时，家装行业的工人都是来自天南海北，因为疫情影响，导致工人不能及时到岗，建材等产品生产、运输都会受到影响。装修环节环环相扣，一个环节有问题其他施工根本无法继续，更何况眼下生产还未完全恢复。

这次疫情我们认为是全行业的“危机”，“危”是因为的确给各行各业造成了不小的伤害，甚至一些企业运营都成问题；但是也要看到危险过后的机会，如家装行业一直在试图转型，从传统家装向互联网线上转型，这就是一个契机。疫情让家装市场的复工滞后了，但并不是说消费者没有需求，市场依然存在。这次危机后，会让更多装饰企业意识到线上的高效性和便利性，会加速家装行业的转型和改革。